Mit offenem Visier kämpft Nestlé um die Gunst der Kunden – Sparringspartner ist der 2013 ins Leben gerufene Verbraucherbeirat. Von Argumenten, Emotionen und der Kunst, Öffentlichkeitsarbeit zu leben: Zwei Tage mit Nestlé-Managern und achtzehn kritischen Kundinnen und Kunden: „Direkt, ungefiltert, authentisch“.
